Portez plainte

Centres d’Accueil Héritage vous invite à porter plainte.
Résoudre les plaintes est la meilleure façon de nous améliorer afin de toujours mieux vous servir! Trouvons des solutions pratiques et raisonnables ensemble.
Toutes les plaintes sont entièrement confidentielles.

Qu’est-ce une plainte ?
Une plainte est l’expression d’un mécontentement. Elle peut être à propos d’un ou plusieurs des sujets suivants :

  • Les politiques et procédures de CAH
  • Le personnel
  • L’accès aux services
  • La qualité des services 

Comment la plainte est-elle traitée ?
Vous recevrez un accusé de réception de la plainte dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
Nous suivrons les politiques et procédures de CAH concernant la résolution des plaintes.
Les plaintes sont traitées de façon confidentielle. Nous ne révélerons votre plainte que dans des circonstances requises par la loi, comme par exemple, si une offense criminelle était impliquée. Nous vous informerons des résultats de votre plainte dans un délai raisonnable.

Comment déposer une plainte ?
Le processus de plainte se veut transparent et accessible. Il est de notre responsabilité de traiter la plainte et de la résoudre aux mieux.
Il suffit de télécharger le formulaire de plaintes, le remplir et :

  • Le renvoyer en pièce jointe par courriel à llegault@caheritage.org ou
  • Le déposer dans la boîte qui se trouve près de la porte du bureau 205.

Pour plus de renseignements sur le processus de plaintes de CAH, veuillez contacter Linda Legault au
416-365-3350 x 235 ou par courriel à llegault@caheritage.org