Centres d’Accueil Héritage encourage votre rétroaction.
Prendre connaissance de votre rétroaction, positive ou négative, est la meilleure façon de nous améliorer afin de toujours mieux vous servir! Trouvons des solutions pratiques et raisonnables ensemble.
Toutes les plaintes, commentaires et suggestions sont entièrement confidentiels.
À propos des plaintes
Une plainte est l’expression d’un mécontentement. Elle peut être à propos d’un des sujets suivants :
- Les politiques et procédures de CAH
- Le personnel
- L’accès aux services
- La qualité des services
Comment la plainte est-elle traitée?
Vous recevrez un accusé de réception de la plainte dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
Nous suivrons les politiques et procédures de CAH concernant la résolution des plaintes.
Les plaintes sont traitées de façon confidentielle. Nous ne révélerons votre plainte que dans des circonstances requises par la loi, par exemple, si une offense criminelle était impliquée. Nous vous informerons des résultats de votre plainte dans un délai raisonnable.
Comment déposer une plainte?
Le processus de plainte se veut transparent et accessible. Il est de notre responsabilité de traiter la plainte et de la résoudre aux mieux.
Il suffit de télécharger le formulaire de plaintes, le remplir, le mettre dans une enveloppe et le déposer dans la boîte à idée qui se trouve dans le lobby ou contactez un gestionnaire de cas.
Pour plus de renseignements sur le processus de plaintes de CAH, veuillez contacter avec Linda Legault au
416-365-3350 x 235 ou par courriel à llegault@caheritage.org.